Klachtenprocedure

Het liefst ben je gewoon blij met je bestelling. Gaat er toch iets mis? Laat het ons weten, dan lossen we het op.

Zo dien je een klacht in

1. Stuur je klacht naar [email protected]. Zet je bestelnummer erbij, beschrijf wat er mis is en stuur waar mogelijk een foto mee.
2. Je krijgt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging, met de naam van degene die het oppakt.
3. We handelen je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af. Hebben we langer nodig, dan laten we dat voor het einde van die termijn weten, met een indicatie wanneer je wel antwoord krijgt.

Terugbetaling

Krijg je naar aanleiding van de klacht geld terug, dan betalen we dat binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel. Gaat de klacht over een retour, dan begint die termijn zodra wij het product terug hebben ontvangen.

Niet eens met onze afhandeling

Je kunt je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, dat gratis bemiddelt: www.webwinkelkeur.nl. Kom je er ook dan niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur aanwijst. Die uitspraak is bindend voor beide partijen.

Als consument in de EU kun je ook terecht bij het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, maar we kijken altijd eerst samen of we er onderling uit komen. PetrolMetal handelt klachten zelf af; we sturen je niet door naar een fabrikant.

Onze gegevens

PetrolMetal (Scheurenhoeve BV), KvK 89731948 | [email protected]